Call center เป็นอาชีพที่คนภายนอกมองว่า นั่งโต๊ะทำงาน รับสายลูกค้า ค้นหาข้อมูล แล้วตอบกลับ ปิดจ็อบ
ในความเป็นจริง Call Center เป็นอาชีพที่ต้องใช้ทักษะการเจรจาขั้นสูงมาก เพื่อคลายความกังวล และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าทางโทรศัพท์ และในแต่ละวัน ก็จะมีลูกค้าหลากหลายเคสมาให้แก้ปัญหาอยู่เนือง ๆ
จะเปรียบ Call Center เป็นศิราณี ก็จะดูหนักไป แต่ก็เป็นไปในลักษณะนั้นจริง ๆ เพราะต้องเคลียปัญหาให้ลุกค้าแต่ละคน แต่ละเคสแตกต่างกันไป และ หน้าที่ของ Call Center นอกจากรับฟังปัญหาแล้วยังต้องประมวลข้อมูล และสรุปว่าจะแก้ไขปัญหานั้นให้ลูกค้าอย่างไร ในสภาวะที่ยังติดสายลูกค้าอยู่ และเวลาที่จะต้องรีบปิดเคสแต่ละเคสให้ไวที่สุด เนื่องจากยังมีลูกค้าอีกท่านรอสายอยู่
โจทย์อีกข้อที่ Call center จะต้องสนองตอบกับองค์กร คือ ทำอย่างไรก็ได้ให้ลูกค้ารู้สึกแย่น้อยที่สุด ยังเชื่อมั่นในแบรนด์ขององค์กร และใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
นับได้ว่า อาชีพนี้ เป็นอาชีพที่ตลาดแรงงานต้องการอยู่มาก บางบริษัท จะเสนอรายได้ สวัสดิการที่สูง เพื่อให้พนักงานตำแหน่งนี้ อยู่ด้วยนานที่สุด
ในด้านประโยชน์ต่อเนื่องของผู้ประกอบอาชีพนี้นั้น คือ ประสบการณ์การแก้ปัญหาต่าง ๆ การรับแรงกดดันจากลูกค้าทำให้ชีวิตนั้น สามารถดำรงอยู่ได้ด้วยความแข็งแกร่ง และ “สตรอง” ในทุกด้าน
สำหรับผู้ที่กำลังมองหาอาชีพนี้ สามารถเข้ามาดูได้ที่ JOBBKK.COM มีหลายองค์กร ที่ต้องการคนแบบคุณค่ะ
และสำหรับข่าวสารดี มีสาระ พร้อมกิจกรรม เพื่อนๆ สามารถติดตามพวกเราได้ที่
Youtube: https://www.youtube.com/user/jobbkkdotcom
JOBBKK Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/jobbkk
หางานตามสาขาอาชีพ
JOBBKK.COM © สงวนลิขสิทธิ์ All Right Reserved
jobbkk มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด 
